Instrukcja psa | Szkolenie psów

§ 1. Informacje o firmie

Organizatorem szkoleń jest firma Concept Pulse Alicja Galon z siedzibą przy ul. Działkowicza 34, lok. 5 58-506 Jelenia Góra, NIP PL78 1199 7686, e-mail: instrukcjapsa@gmail.com, tel. +48 780 560 112, działająca pod marką „Instrukcja psa”.

§ 2. Definicje

Organizator/Trener – Alicja Galon prowadząca w.w. działalność gospodarczą, działająca pod marką „Instrukcja psa”.
Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług Organizatora, będąca opiekunem psa uczestniczącego w zajęciach.
Opiekun psa – osoba sprawująca bezpośrednią kontrolę nad psem podczas zajęć (może, ale nie musi być właścicielem psa).
Pies – zwierzę należące do Klienta lub pozostające pod jego opieką, uczestniczące w zajęciach.
Zespół opiekun–pies (Duet) – Klient oraz jego pies uczestniczący wspólnie w zajęciach, stanowiący podstawową jednostkę pracy szkoleniowej.
Zajęcia – wszelkie formy usług świadczonych przez Organizatora, w szczególności treningi indywidualne, zajęcia grupowe, konsultacje behawioralne, warsztaty oraz inne wydarzenia edukacyjne.
Pakiet – zestaw zajęć oferowany przez Organizatora w ramach jednej opłaty, zgodnie z aktualną ofertą.
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z usług Organizatora.

§ 3. Zakres usług

Organizator prowadzi zajęcia z zakresu szkolenia opiekunów w pracy z ich psami, w szczególności:
- treningi indywidualne opiekuna z psem,
- zajęcia grupowe,
- konsultacje behawioralne,
- warsztaty, seminaria i inne wydarzenia edukacyjne związane z pracą z psami.
Zajęcia prowadzone są zawsze z udziałem opiekuna psa i dotyczą pracy zespołu opiekun–pies.
Zajęcia mogą odbywać się w szczególności w sali treningowej, w plenerze, na wynajętych obiektach treningowych lub w formie wizyty domowej u opiekuna psa.
Organizator zastrzega sobie możliwość rozszerzania zakresu oferowanych usług.

§ 4. Metody pracy

Organizator prowadzi zajęcia w oparciu o współczesną wiedzę z zakresu etologii, procesów nauki i treningu zwierząt ze szczególnym naciskiem na zachowanie dobrostanu psów.
Podczas zajęć stosowane są głównie metody pracy oparte na pozytywnym wzmocnieniu, budowaniu motywacji i chęci psa do współpracy z opiekunem oraz czytelnej komunikacji między opiekunem a psem.
Dobór metod oraz narzędzi treningowych zawsze dostosowywany jest do indywidualnych potrzeb psa oraz zespołu opiekun–pies i pozostaje w gestii Organizatora.
Organizator nie stosuje metod opartych na przemocy, bólu i zastraszaniu psa.
Organizator może poprosić Klienta o zmianę używanego sprzętu treningowego, jeżeli uzna go za nieodpowiedni lub niebezpieczny dla psa.

§ 5. Zapisy na zajęcia

Zapisy na zajęcia odbywają się poprzez kontakt telefoniczny, wiadomość SMS, WhatsApp, wiadomość e-mail lub poprzez ustalenie kolejnego terminu/terminów bezpośrednio podczas bieżących zajęć.
Ustalenie terminu zajęć oznacza zawarcie rezerwacji w grafiku Organizatora.

§ 6. Czas trwania zajęć

Czas trwania zajęć indywidualnych standardowo wynosi 45 minut, chyba, że ustalenia z Klientem przewidują inny czas ich trwania.
Informacje na temat czasu trwania pozostałych typów zajęć są dostępne w zakładce Oferta na stronie internetowej www.instrukcjapsa.pl
Czas zajęć, poza pracą z psem, obejmuje również omówienie ćwiczeń oraz pytania Klienta.
W uzasadnionych przypadkach, wynikających w szczególności z możliwości treningowych psa, jego zmęczenia lub wcześniejszego wyczerpania tematu zajęć, czas zajęć może być krótszy.
W ramach współpracy Organizator może udzielać Klientowi dodatkowych wskazówek dotyczących pracy z psem pomiędzy zajęciami, w szczególności poprzez wiadomości SMS lub komunikatory. Forma ta ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie zastępuje zajęć treningowych.
Organizator odpowiada na wiadomości w miarę możliwości czasowych.
W przypadku spóźnienia Klienta czas zajęć nie ulega wydłużeniu – zajęcia rozpoczynają się i kończą o ustalonej godzinie.

§ 7. Opłaty za zajęcia

Cennik usług przedstawiany jest Klientowi w momencie rozpoczęcia współpracy i obowiązuje przez cały okres jej trwania.
W przypadku przerwy we współpracy trwającej dłużej niż 6 miesięcy Organizator zastrzega sobie możliwość zastosowania aktualnie obowiązującego cennika.
Połowa opłaty za pierwsze zajęcia przekazywana jest przez Organizatora w formie darowizny na rzecz schroniska dla zwierząt.
Kolejne zajęcia, w zależności od wybranej przez Klienta formy współpracy, mogą być rozliczane jako pojedyncze spotkania lub w ramach pakietów treningowych.
W przypadku pojedynczych zajęć indywidualnych opłata dokonywana jest w dniu zajęć.
W przypadku pakietów zajęć opłata dokonywana jest w dniu pierwszych zajęć w ramach pakietu lub - na życzenie Klienta - z góry w dniu ostatnich zajęć poprzedniego pakietu.
W przypadku zajęć plenerowych, spacerów socjalizacyjnych i innych zorganizowanych wydarzeń kwota i metoda płatności są zależne od regulaminu konkretnego wydarzenia lub indywidualnych ustaleń z Organizatorem.
W przypadku niestawienia się na zajęcia bez uprzedniego poinformowania Organizatora, Klient opłaca kolejne zajęcia z góry przelewem na dane:Concept Pulse Alicja Galonnumer konta NestBank: 19 2530 0008 2021 1058 0300 0001Tytułem: <imię psa> <zajęcia indywidualne/pakiet>. Potwierdzenie płatności powinno zostać przesłane nie później niż 36 godzin przed ustalonym terminem zajęć.
Aktualny cennik usług dostępny jest u Organizatora oraz jest przekazywany uczestnikom przed rozpoczęciem współpracy.

§ 8. Pakiety treningowe

Pakiet treningowy obejmuje 5 zajęć.
Pakiet pozostaje aktywny przez cały okres regularnej współpracy.
Przez regularną współpracę rozumie się uczestnictwo w zajęciach stacjonarnych, w taki sposób, że czas między uczestnictwem w zajęciach nie jest dłuższy 6 miesięcy.
W przypadku przerwy w uczestnictwie w zajęciach trwającej dłużej niż 6 miesięcy pakiet uznaje się za zakończony, a niewykorzystane zajęcia przepadają. Wobec zakupu kolejnego pakietu ma zastosowanie § 7. pkt. 2.
Pakiet nie podlega zwrotowi po rozpoczęciu jego realizacji.

§ 9. Uczestnicy zajęć

W zajęciach mogą uczestniczyć osoby pełnoletnie oraz osoby niepełnoletnie od 12 roku życia pozostające pod opieką osoby dorosłej.
Opiekun prawny ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie oraz bezpieczeństwo osoby niepełnoletniej podczas zajęć.
Organizator nie sprawuje opieki nad osobami niepełnoletnimi i nie prowadzi zajęć z dziećmi pozostającymi bez obecności opiekuna prawnego.Opiekun zobowiązany jest do pozostawania w bezpośrednim nadzorze nad dzieckiem przez cały czas trwania zajęć.
W przypadku oddalenia się opiekuna prawnego od miejsca zajęć lub braku możliwości sprawowania nadzoru nad dzieckiem Organizator może wstrzymać zajęcia do czasu powrotu opiekuna. Wstrzymanie zajęć z tej przyczyny nie powoduje wydłużenia czasu ich trwania.
Praca osoby niepełnoletniej z psem podczas zajęć możliwa jest wyłącznie za zgodą Organizatora oraz pod nadzorem opiekuna prawnego. Organizator może w każdym momencie ograniczyć lub przerwać udział osoby niepełnoletniej w pracy z psem, jeżeli uzna to za konieczne ze względów bezpieczeństwa psa, uczestników zajęć lub osoby niepełnoletniej.
W zajęciach z jednym psem mogą uczestniczyć nie więcej niż 3 osoby. Udział większej liczby osób możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z Organizatorem.
Osoby towarzyszące zobowiązane są stosować się do zaleceń Organizatora dotyczących bezpieczeństwa oraz organizacji zajęć.
W czasie zajęć pies trenuje tylko z jednym opiekunem chyba, że Organizator zadecyduje inaczej.
Nie ma możliwości wzięcia udziału w zajęciach przez jednego Opiekuna z dwoma psami jednocześnie chyba, że Organizator zadecyduje inaczej.

§ 10. Odwoływanie i zmiana terminu zajęć

W przypadku braku możliwości uczestnictwa w zajęciach Klient zobowiązany jest poinformować o tym Organizatora nie później niż 24 godziny przed rozpoczęciem zajęć.
W przypadku zajęć przedpłaconych (m.in. pakietów zajęć):
- W przypadku zajęć odwołanych przez Klienta z wyprzedzeniem większym niż 24h Organizator proponuje nowy termin zajęć lub – w uzasadnionych przypadkach – dokonuje zwrotu przedpłaty.
- W przypadku zajęć odwołanych przez Klienta mniej niż 24h przed ich rozpoczęciem zajęcia uznaje się za zrealizowane.
Dla zajęć nie opłaconych z góry:
- W przypadku zajęć odwołanych przez Klienta z wyprzedzeniem większym niż 24h Organizator proponuje nowy termin zajęć.
- W przypadku zajęć odwołanych przez Klienta mniej niż 24h przed ich rozpoczęciem zajęcia uznaje się za zrealizowane. W takim przypadku Klient jest zobowiązany do jak najszybszego uregulowania płatności, a kolejna rezerwacja będzie możliwa dopiero po jej uiszczeniu.
W przypadku odwołania zajęć przez Organizatora, Klientowi zostanie zaproponowany najbliższy możliwy nowy termin zajęć lub, w przypadku przedpłaty - możliwy jest zwrot pieniędzy wg indywidualnych ustaleń z Klientem.
W przypadku zajęć odbywających się w plenerze Organizator może zmienić termin zajęć lub ich formę w szczególności ze względu na niekorzystne warunki pogodowe lub inne czynniki mogące mieć wpływ na bezpieczeństwo uczestników zajęć lub psów. W takiej sytuacji Organizator proponuje nowy termin zajęć lub – jeżeli jest to możliwe – zmianę formy zajęć.Jeżeli realizacja zajęć w innym terminie nie będzie możliwa, Organizator dokonuje zwrotu wpłaty.
Decyzję o zmianie terminu, formy zajęć lub ich odwołaniu ze względów bezpieczeństwa podejmuje Organizator.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie realizacji zajęć spowodowane zdarzeniami losowymi lub siłą wyższą, w szczególności chorobą, awarią obiektu, warunkami atmosferycznymi lub innymi zdarzeniami niezależnymi od Organizatora.
Za zajęcia, które z przyczyn wymienionych w pkt. 7 się nie odbędą Organizator zobowiązuje się zwrócić 100% wpłaconej kwoty.

§ 11. Nagrywanie i robienie zdjęć w trakcie zajęć

Nagrywanie w formie audio lub wideo oraz wykonywanie zdjęć podczas zajęć możliwe jest każdorazowo wyłącznie za zgodą Organizatora.
W przypadku naruszenia powyższej zasady Organizator może przerwać zajęcia lub zupełnie odmówić dalszej współpracy.
Organizator zastrzega sobie możliwość dokumentowania zajęć w formie zdjęć, nagrań audio oraz wideo, obejmujących wizerunek psa oraz opiekuna.
Dokumentowanie oraz wykorzystywanie materiałów odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnych zgód udzielonych przez Klienta, w szczególności w zakresie wykorzystania materiałów w celach edukacyjnych, szkoleniowych lub marketingowych.

§ 12. Odpowiedzialność za psa

Opiekun psa ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie psa podczas zajęć oraz za wszelkie szkody wyrządzone przez psa osobom trzecim, innym zwierzętom lub mieniu.
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia wynikające z nieprzewidywalnego zachowania zwierząt uczestniczących w zajęciach.
Zaleca się, aby opiekun psa posiadał ubezpieczenie OC obejmujące szkody wyrządzone przez jego zwierzę.

§ 13. Bezpieczeństwo i zdrowie psa

Na zajęcia mogą być przyprowadzane wyłącznie psy zdrowe, bez objawów chorób zakaźnych oraz posiadające aktualne szczepienia wymagane przepisami prawa.
Opiekun psa oświadcza, że stan zdrowia psa pozwala na udział w zajęciach treningowych oraz że pies nie posiada przeciwwskazań zdrowotnych do wykonywania ćwiczeń.
Organizator może przerwać zajęcia w przypadku, gdy stan zdrowia psa lub jego samopoczucie budzą uzasadnione wątpliwości.
W przypadku zajęć psiego fitnessu
- Organizator wymaga przed rozpoczęciem zajęć pisemnego zaświadczenia o braku przeciwwskazań zdrowotnych do wykonywania ćwiczeń ruchowych i treningu wzmacniającego przez psa od psiego fizjoterapeuty, lekarza weterynarii lub lekarza weterynarii specjalizującego się w ortopedii. Zaświadczenie powinno być wystawione nie wcześniej niż 2 miesiące przed rozpoczęciem zajęć.
- Opiekun psa oświadcza, że pies nie posiada znanych mu przeciwwskazań zdrowotnych do wykonywania ćwiczeń fizycznych na poziomie niewyczynowym oraz że przekazał Organizatorowi wszystkie znane informacje dotyczące stanu zdrowia psa, w tym w szczególności problemy zdrowotne, urazy oraz ograniczenia ruchowe.
- Organizator może odmówić przeprowadzenia zajęć fitness w przypadku, gdy stan zdrowia psa budzi uzasadnione wątpliwości.

§ 14. Zasady bezpieczeństwa podczas zajęć

Opiekun psa przyjmuje do wiadomości, że w celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestników zajęć Organizator może wprowadzić odpowiednie środki bezpieczeństwa, w szczególności:
- pracę psa na smyczy, również drugiej (dodatkowej) w celu asekuracji,
- zachowanie określonego dystansu między psami,
- użycie kagańca, szelek, obroży lub innych wskazanych akcesoriów treningowych,
- zmianę formy zajęć (np. zajęcia indywidualne zamiast grupowych).
Opiekun psa zobowiązuje się stosować do zaleceń Organizatora w zakresie bezpieczeństwa pracy z psem.

§ 15. Reklamacje / rozwiązanie współpracy po stronie Opiekuna

Usługi szkoleniowe mają charakter edukacyjny i ich efekty zależą od wielu czynników, w szczególności zaangażowania opiekuna psa, pracy wykonywanej poza zajęciami oraz indywidualnych predyspozycji psa i opiekuna. W związku z tym trener świadczący usługi nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów szkoleniowych.
Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie kwestii formalnych związanych z realizacją usługi: niewykonania jej lub odwołania zajęć bez zapewnienia terminu zastępczego lub błędów w rozliczeniach.
Reklamacje można zgłaszać mailowo na adres instrukcjapsa@gmail.com, termin rozpatrzenia do 14 dni.

§ 16. Odmowa lub przerwanie współpracy po stronie Organizatora

Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi lub przerwania współpracy w szczególności w sytuacji, gdy:
- Zachowanie psa stwarza realne zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa Organizatora, Opiekuna lub innych zwierząt,
- Klient nie stosuje się do zaleceń Organizatora,
- Klient stosuje wobec psa metody niezgodne z zaleceniami Organizatora lub metody mogące negatywnie wpływać na jego dobrostan lub bezpieczeństwo.
- Klient narusza postanowienia niniejszego regulaminu.
W przypadku odmowy realizacji zajęć z powyższych przyczyn lub przerwania współpracy w trakcie zajęć z przyczyn leżących po stronie Klienta Organizator może odmówić również dalszej współpracy.
Opłata za zajęcia już rozpoczęte lub zrealizowane nie podlega zwrotowi.
W przypadku pakietów treningowych Klientowi przysługuje zwrot opłaty wyłącznie za niewykorzystane zajęcia, proporcjonalnie do ich liczby.

§ 17. Postanowienia końcowe

Zapisanie się na zajęcia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie.
Zmiany nie wpływają na warunki współpracy rozpoczętej przed ich wprowadzeniem.
W przypadku przerwy we współpracy trwającej dłużej niż 3 miesiące zastosowanie ma aktualna wersja regulaminu.
Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji, tj. od 1 kwietnia 2026 r.

Regulamin zajęć i świadczenia usług