REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO INSTRUKCJA PSA

obowiązujący od dnia 7.10.2026r.

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem instrukcjapsa.pl (dalej: „Sklep”).
Sklep prowadzony jest przez Alicję Galon, prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą Concept Pulse Alicja Galon, ul. Działkowicza 34/5, 58-506 Jelenia Góra, NIP: 7811997686, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Sprzedawca”).
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem: a) poczty elektronicznej: instrukcjapsa@gmail.com b) telefonu: +48 780 560 112 c) poczty tradycyjnej na adres wskazany w ust. 2.
Regulamin określa w szczególności zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy, udostępniania treści cyfrowych, odstąpienia od umowy oraz trybu postępowania reklamacyjnego.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie za pomocą systemu teleinformatycznego.
Do prawidłowego korzystania ze Sklepu oraz produktów cyfrowych niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies, aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail) oraz programy zdolne do odczytu standardowych formatów plików (np. PDF) i odtwarzania wideo.
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 2. Definicje i Klienci Sklepu

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 3. Oferta i Produkty

Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. W ofercie Sklepu znajdują się w szczególności:
a) smycze i obroże dla psów,
b) skrzynki treningowe,
c) Karty Psiego Fitnessu (produkt fizyczny z dostępem do materiałów cyfrowych),
d) inne akcesoria i materiały związane z treningiem oraz opieką nad psem.
Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które doliczane są na etapie składania zamówienia.
W przypadku ogłaszania obniżek cen, Sprzedawca obok ceny promocyjnej prezentuje najniższą cenę danego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Informacje zawarte w opisach produktów przeznaczonych do aktywności psa mają charakter ogólny i nie zastępują indywidualnej porady weterynaryjnej, behawioralnej ani zoofizjoterapeutycznej. W przypadku psów po urazach, zabiegach, starszych, szczeniąt lub w razie jakichkolwiek wątpliwości zdrowotnych, Klient zobowiązany jest skonsultować się ze specjalistą przed rozpoczęciem użytkowania produktu.

§ 4. Karty Psiego Fitnessu i Materiały Online (Treści Cyfrowe)

W przypadku zakupu produktów powiązanych z dostępem do materiałów online, zakres tych materiałów, czas trwania dostępu oraz sposób ich przekazania określa opis konkretnej oferty.
Dostęp do materiałów cyfrowych aktywowany jest wyłącznie dla Klienta, który dokonał zakupu, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.
Wszelkie materiały udostępniane w ramach dostępu online chronione są prawem autorskim.
Bez wyraźnej zgody Sprzedawcy bezwzględnie zakazane jest:
a) udostępnianie danych dostępowych do platformy/materiałów osobom trzecim,
b) kopiowanie, powielanie i rozpowszechnianie materiałów (w całości lub we fragmentach),
c) wykorzystywanie materiałów w celach komercyjnych.

§ 5. Składanie zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę, we wszystkie dni w roku.
W celu skutecznego złożenia zamówienia Klient zobowiązany jest do:
a) wyboru produktu oraz jego parametrów (wariantów),
b) dodania produktu do wirtualnego koszyka,
c) wypełnienia formularza zamówienia prawidłowymi danymi osobowymi i adresowymi,
d) wyboru sposobu dostawy oraz metody płatności,
e) akceptacji Regulaminu,
f) kliknięcia przycisku pociągającego za sobą obowiązek zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).
Złożenie zamówienia stanowi oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość.
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego wpłynucia, co jest równoznaczne z zawarciem umowy.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku braku odnotowania płatności w terminie 24h od jego złożenia.

§ 6. Płatności

Sprzedawca udostępnia następujące formy płatności:
a) przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
b) płatność BLIK na numer telefonu wskazany przez Sprzedawcę.
c) płatność gotówką przy odbiorze
Szczegółowe dane do płatności przesyłane są w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
W tytule przelewu Klient obowiązany jest podać numer zamówienia w celu jego sprawnej identyfikacji.
Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

§ 7. Realizacja zamówienia i Dostawa

Zamówienia wysyłane są na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia.
Koszty oraz dostępne metody dostawy (np. kurier, paczkomaty) prezentowane są w koszyku podczas procesu składania zamówienia.
Czas realizacji zamówienia (skompletowanie i nadanie przesyłki) wskazany jest w opisie produktu. W przypadku produktów dostępnych w „przedsprzedaży” (pre-order), termin wysyłki liczony jest zgodnie z informacją podaną w ofercie.
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej powrotu do nadawcy, koszty ponownej wysyłki ponosi Klient.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przesunięcia terminu wysyłki w wyniku wystąpienia okoliczności od niego niezależnych po uprzednim, mailowym poinformowaniu klienta i uzyskaniu od niego akceptacji nowego terminu.

§ 8. Rozpoczęcie świadczenia Treści Cyfrowych (Materiały online)

Dostęp do treści cyfrowych udostępniany jest Klientowi za pomocą unikalnego kodu aktywacyjnego, który Klient otrzymuje po zawarciu umowy i zaksięgowaniu płatności (wraz z produktem fizycznym lub drogą elektroniczną).
Aktywacja dostępu do materiałów online następuje na dedykowanej stronie internetowej (platformie) poprzez podanie adresu e-mail, wpisanie otrzymanego kodu aktywacyjnego oraz założenie konta Użytkownika.
W procesie aktywacji konta i odblokowywania dostępu do materiałów, Klient proszony jest o zapoznanie się z wymaganymi regulaminami oraz o wyrażenie odpowiednich zgód.
Aby Klient mógł uzyskać natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych (przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy), wymagane jest wyrażenie przez niego odrębnej, wyraźnej zgody na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy oraz oświadczenie o przyjęciu do wiadomości faktu utraty prawa do odstąpienia od umowy w zakresie dostarczanych treści cyfrowych.
W przypadku braku wyrażenia zgody, o której mowa w ust. 4, treści cyfrowe zostaną udostępnione na koncie Klienta po bezskutecznym upływie 14 dni od momentu zawarcia umowy.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: a) dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje rzecz – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, b) dla umowy o dostarczenie treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną na adres instrukcjapsa@gmail.com). Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Concept Pulse Alicja Galon, ul. Działkowicza 34/5, 58-506 Jelenia Góra. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Konsument.
Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności (w tym najtańszy oferowany w Sklepie koszt dostarczenia rzeczy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia od umowy.

§ 10. Zgodność towaru z umową i Reklamacje

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru (oraz treści cyfrowych) z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Reklamacje z tytułu niezgodności towaru/treści cyfrowych z umową można składać w formie elektronicznej na adres e-mail: instrukcjapsa@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: dane identyfikujące Klienta i zamówienie, opis wady/problemu z dostępem, datę jej stwierdzenia oraz preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy w przypadku istotnej wady).
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z w/w procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
Konsument uprawniony jest również do skorzystania z unijnej platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 12. Ochrona Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach związanych z realizacją umów sprzedaży, obsługą konta, prowadzeniem rachunkowości, rozpatrywaniem reklamacji oraz ewentualnym dochodzeniem roszczeń.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, w tym prawa przysługujące podmiotom danych, uregulowane zostały w odrębnym dokumencie – Polityce Prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych (zmiana przepisów) lub organizacyjnych (zmiana metod dostawy/płatności). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dacie złożenia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA].

ZAŁĄCZNIK NR 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Concept Pulse Alicja Galon ul. Działkowicza 34/5 58-506 Jelenia Góra e-mail: instrukcjapsa@gmail.com

Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / o świadczenie następującej usługi / o dostarczenie treści cyfrowych (*): ....................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru (*): .....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: .................................................................................................

Adres Konsumenta: ................................................................................................................

Numer zamówienia (opcjonalnie, przyspieszy obsługę): ..........................................................

.........................................................................................

Podpis Konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ........................................

( * ) Niepotrzebne skreślić.